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El empleado como recurso operante en la cocreación de valor: aplicación al ámbito de salud
2023
En el contexto sanitario actual, la investigación de la cocreación de valor desde la perspectiva del marketing ha experimentado un aumento sostenido. Frow et al. (2016) destacan que la atención sanitaria representa un contexto de servicio importante para investigar la cocreación de valor debido al reconocimiento generalizado de la importancia de las actividades colaborativas entre los diversos actores en la obtención de resultados beneficiosos para la salud. Si bien la participación del paciente en el proceso de cocreación de valor ha recibido una considerable atención en la literatura reciente, la cocreación liderada por los empleados está notoriamente ausente. Sin embargo, Palumbo (2016) …